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# Contactar a soporte: qué incluir

Envía una solicitud de soporte desde el Cabinet con los datos de cuenta y solicitud que Tradeview Markets necesita para investigar el problema.

Usa **Contact us** (contáctanos) en el Cabinet cuando los pasos documentados no resuelvan un problema de cuenta, verificación, plataforma, depósito, retiro o transferencia.

## Envía una solicitud de soporte

1. Inicia sesión en el Cabinet.
2. Selecciona **Support** (soporte) en el menú izquierdo.
3. Selecciona **Contact us**.
4. Elige el asunto o motivo más relacionado con el problema.
5. Describe claramente lo ocurrido, incluida la página en la que estabas y el mensaje exacto que apareció.
6. Si se trata de un depósito, retiro o transferencia, agrega número de cuenta de trading, fecha de solicitud, monto, moneda y método.
7. Agrega capturas solo si el Cabinet ofrece la opción de cargarlas; verifica que no muestren contraseñas, códigos de autenticación, números completos de tarjeta ni claves privadas.
8. Revisa los datos y envía la solicitud.
9. Revisa el correo registrado en tu cuenta del Cabinet para recibir la respuesta.

## Incluye los datos adecuados

| Problema                         | Incluye                                                                                                      |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Inicio de sesión o contraseña    | Correo registrado, hora del error y texto exacto.                                                            |
| Documento de verificación        | Nombre de la solicitud de documento, estado mostrado y si estaba pendiente, en proceso, rechazado o vencido. |
| Depósito, retiro o transferencia | Número de cuenta de trading, fecha, monto, moneda, método elegido y mensaje de confirmación o estado.        |
| Plataforma                       | Número de cuenta de trading, nombre de la plataforma, tipo de dispositivo y error exacto de conexión.        |

{% hint style="warning" %}
Nunca incluyas en una solicitud tu contraseña del Cabinet, código de verificación de un solo uso, número completo de tarjeta, clave privada de billetera ni clave de configuración de la aplicación de autenticación.
{% endhint %}