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# cTrader: preguntas frecuentes y solución de problemas

Resuelve problemas habituales de cTrader en Tradeview Markets: cTrader ID, cuentas faltantes, tipos de activación, rango de mercado, comisiones y atajos.

## cTrader ID y cuentas

**¿Cuál es la diferencia entre mi cTrader ID y mi cuenta de trading?**

El **cTrader ID** es el correo y la contraseña que utilizas para abrir cTrader. Una **cuenta de trading** es el número de cuenta Tradeview que mantiene tus fondos. Un cTrader ID puede contener varias cuentas de trading, entre las que cambias desde **Account Bar** (barra de cuentas).

**Olvidé la contraseña de mi cTrader ID.**

Selecciona **Forgot password** (olvidé mi contraseña) en la pantalla de acceso, o abre [id-ct.tradeviewmarkets.com/reset](https://id-ct.tradeviewmarkets.com/reset), y sigue las instrucciones por correo. El mensaje proviene de Spotware, creador de cTrader; revisa el correo no deseado. Tradeview no puede ver ni restablecer tu contraseña de cTrader ID.

**Mi cuenta Tradeview no aparece en la barra de cuentas.**

Confirma que la tarjeta del Cabinet indique cTrader como plataforma. Después utiliza [Contactar a Soporte](/tradeview-markets/es/soporte/contact-support.md) con tu número de cuenta de trading y el correo de tu cTrader ID.

**¿Puedo utilizar un cTrader ID para cuentas demo y reales?**

Sí. Ambas aparecen en la barra de cuentas con su tipo, número, moneda y apalancamiento.

## Preguntas sobre cuentas Tradeview

**Aparece "ENTITY\_NOT\_FOUND" o un error de token de administrador al iniciar sesión.**

La cuenta de trading no está vinculada al cTrader ID utilizado o el vínculo está roto. Utiliza [Contactar a Soporte](/tradeview-markets/es/soporte/contact-support.md) con tu número de cuenta de trading y el correo de tu cTrader ID.

**No llegó el correo para restablecer la contraseña.**

Revisa el correo no deseado. El mensaje proviene de Spotware, creador de cTrader, no de Tradeview. Si no llega, comunícate con Soporte e indica el correo de tu cTrader ID.

**¿Se puede aumentar mi apalancamiento?**

Depende de tu grupo de cuenta. Solicita un cambio desde el Cabinet: consulta [Acciones de cuenta](/tradeview-markets/es/cuentas-y-plataformas/manage-trading-accounts/account-actions.md).

## Órdenes

**¿Qué es Market range?**

Es la distancia máxima, en pips, entre el precio que viste y el precio al que puede ejecutarse una orden de mercado. Si el mercado se mueve más allá durante la ejecución, la orden no se ejecuta.

**¿Cuál es la diferencia entre Single tick y Double tick?**

**Single tick** activa una orden stop con el primer precio que alcanza el nivel. **Double tick** espera un segundo precio de confirmación, lo que reduce activaciones falsas durante un pico breve.

**¿Por qué no se ejecutó mi orden límite aunque el precio tocó mi nivel?**

Una orden límite se ejecuta solo al precio límite o mejor, y solo cuando hay liquidez disponible a ese precio. Un toque breve sin liquidez suficiente no garantiza la ejecución.

**¿Dónde consulto la comisión y el swap de un símbolo?**

Abre **Active Symbol Panel** (panel del símbolo activo) y expande **Symbol Info** (información del símbolo). Las ejecuciones completadas muestran la comisión y el swap reales en **History** (historial).

**¿Puedo cerrar parte de una posición?**

Sí. Haz doble clic en la posición en **Positions** (posiciones) e introduce el volumen que quieres cerrar.

## Interfaz y atajos

| Atajo      | Acción                                         |
| ---------- | ---------------------------------------------- |
| **Ctrl+F** | Abrir el buscador de símbolos.                 |
| **Ctrl+S** | Mostrar u ocultar el panel del símbolo activo. |

**Cerré un panel por error.**

Abre **Layout Settings** (configuración de diseño) o utiliza los botones de distribución de la barra de herramientas para volver a mostrarlo.

**¿Está disponible Autochartist?**

Autochartist aparece en el panel del símbolo activo solo cuando Tradeview contrata el servicio para tu grupo de cuenta.

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Para depósitos, retiros y documentos de cuenta, utiliza las guías del Cabinet en [Fondos y transferencias](/tradeview-markets/es/depositos-y-transferencias/deposits.md) y [Seguridad y configuración](/tradeview-markets/es/seguridad-y-configuracion/password-and-account-access.md).
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
El trading implica un alto nivel de riesgo y no es adecuado para todos los inversionistas. Las pérdidas pueden superar el monto invertido inicialmente. Los servicios de Tradeview no se ofrecen en Estados Unidos ni a US Persons.
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